Деловые поездки — легко и просто!
      (812) 942-04-68       Режим работы
(812) 941-70-21       с 9:00 до 18:00
Информация для пассажиров

Получение электронного билета

На принятие решения об оплате заказа и ввод данных отводится не более 15 минут. 

После оплаты электронного билета формируется контрольный купон электронного билета, в котором указан номер заказа (14-знаков) и электронного билета (14-знаков). В случае, если в заказе один билет, номер заказа и номер электронного билета совпадают. В случае, если заказ оформлен на 2-4 пассажиров, номер заказа и номер электронного билета совпадают у первого пассажира в заказе. 

Обязательно распечатайте контрольный купон электронного билета или запомните номер заказа/электронного билета. 

В соответствии с Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 21.08.2012 г. № 322 "Об установлении форм электронных проездных документов (билетов) на железнодорожном транспорте" контрольный купон является документом строгой отчетности и применяется для осуществления расчетов без применения контрольно-кассовой техники. 

Контрольный купон электронного билета без посадочного купона для проезда недействителен. Для получения посадочного купона пройдите электронную регистрацию на сайте или получите посадочный купон на бланке поездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания на территории Российской Федерации. 

Пользователь, оформляющий электронные билеты, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об условиях посадки и проезда в поезде. 

1. Электронная регистрация электронного билета

Электронная регистрация на поезд – согласие пассажира на осуществление проезда в поезде на основании договора перевозки, подтвержденного электронным билетом. При электронной регистрации в обязательном порядке на сайте выдается посадочный купон к контрольному купону электронного билета. 

Электронная регистрация предоставляется:

  • на поезда с 001 по 899 нумерации, курсирующие по территории Российской Федерации и станциям Петропавловского отделения Южно-Уральской железной дороги;
  • на поезда, курсирующие между РФ и Латвийской Республикой;
  • на поезд №32 "Лев Толстой" Москва – Хельсинки;
  • на поезда "Аллегро" Санкт-Петербург – Хельсинки
  • на поезда №17/18 Москва-Ницца-Москва;
  • на поезда №23/24 Москва-Париж-Москва;
  • на поезда, курсирующие в сообщении между Республикой Беларусь и Российской Федерацией: №2/1 Минск – Москва; №4/3 Минск – Москва; №7/8 Москва – Брест; №11/12 Москва – Минск; №17/18 Москва – Ницца, прицепные вагоны Москва –Брест; №23/24 Москва – Париж, в прицепные вагоны Москва – Брест; №35/36 Санкт-Петербург – Брест; №39/40 Полоцк – Москва (за исключением прицепных вагонов Смоленск – Москва); №52/51 Минск – Санкт-Петербург, включая прицепной вагон Псков – Минск; №56/55 Гомель – Москва, включая прицепные группы вагонов Солигорск – Москва и Могилев – Москва; №78/77 Гродно – Москва; №113/114 Новосибирск – Брест, включая прицепные вагоны Омск – Брест (за исключением беспересадочного вагона Брест – Сургут); №509/510 Москва – Брест; №515/516 Москва – Брест; №537/538 Москва – Брест; №551/552 Москва – Брест.
  • на поезда формирования ОАО «ФПК», курсирующие в сообщении между РФ и Украиной;
  • со станций начала маршрута следования поезда;
  • c промежуточных станций, расположенных в 4-х часовом интервале следования поезда от начальной станции маршрута;
  • на поезда «Сапсан», №32 "Лев Толстой" Москва-Хельсинки, «Аллегро» Санкт-Петербург-Хельсинки, №17/18 Москва - Ницца - Москва, №23/24 Москва - Париж - Москва, на поезда, курсирующие в сообщении с Латвийской Республикой, Республикой Беларусь, на поезда в сообщении с Украиной № 1/2 Москва – Киев -Москва, № 29/30 Москва-Симферополь – Москва, электронная регистрация предоставляется со станций по всему маршруту следования поезда;
  • с 3 июня 2013 года - на всем маршруте следования следующих поездов ОАО "ФПК": 104 Москва – Адлер, 57/58 Москва – (Старый Оскол) – Валуйки, 1/2 Москва – Владивосток, 259/260 Москва – Вологда, 45/46 Москва – Воронеж, 7/8 Москва – Екатеринбург, 55/56 Москва – Красноярск, 105/106 Москва – Курск, 675/676 Москва – Магнитогорск, 15/16 Москва – Мурманск, 49/50 Москва – Нижний Тагил, 30 Москва – Новороссийск, 25/26 Москва – Новосибирск, 11/12 Москва – Новый Уренгой, 25/26 Москва – Омск, 49/50; 84 Москва – Пермь, 17/18 Москва – Петрозаводск, 84 Москва – Приобье, 642 Москва – Ростов, 9/10 Москва – Самара, 17 Москва – Саратов, 39/40 Москва – Уфа, 13/14 Москва – Челябинск, 100-е Москва – Ярославль, 45 Санкт-Петербург – Иваново, 133 Санкт-Петербург – Казань, 695/696; 45 Санкт-Петербург – Кострома, 59 Санкт-Петербург – Нижний Новгород, 45 Санкт-Петербург – Ярославль, 81 Благовещенск – Тында, 5/6 Владивосток – Хабаровск, 87/88 Новосибирск – Омск, 649/650 Чита – Забайкальск, 289/290 Шарья – Данилов;
  • с 11 июня 2013 года - на всем маршруте следования следующих поездов ОАО «ФПК»: 083/084 Москва – Боровичи, 661/662 Москва – Великие Луки, 91/92, 211/212, 241/242 Москва – Мурманск, 41/42 Москва – Новгород-на-Волхове, 603/604 Москва – Осташков, 9/10, 97/98 Москва – Псков, 807/808 Москва – Санкт-Петербург, 389/390 Санкт-Петербург – Архангельск, 677/678 Санкт-Петербург – Великие Луки, 349/350 Санкт-Петербург – Костомукша, 21/22, 201/202, 231/232 Санкт-Петербург – Мурманск, 89/90 Санкт-Петербург – Осташков, 87/88 Санкт-Петербург – Смоленск, 609/610 Санкт-Петербург – Сонково, 607/608 Санкт-Петербург – Ярославль, 679/680 Петрозаводск – Костомукша.

Электронная регистрация выполняется:

  • автоматически во время процедуры заказа электронных билетов;
  • в любое другое время, но не позднее, чем за час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования;
  • как одновременно для всех пассажиров, указанных в заказе, так и на отдельные электронные билеты в заказе.

Электронная регистрация невозможна, если:

  • необходимо отправить багаж в багажном вагоне, так как его перевозка оформляется при предъявлении проездного документа;
  • станция отправления пассажира расположена более чем в 4-х часовом интервале следования поезда от первоначальной станции маршрута (для поездов внутреннего сообщения).
Аннулирование услуги (отказ) электронной регистрации осуществляется не позднее 1 часа до отправления поезда с начальной станции маршрута следования: 
  • на сайте;
  • путем получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания на территории Российской Федерации.
Внимание! При наличии услуги электронной регистрации на поезда, курсирующие в сообщении между РФ и Латвийской Республикой, РФ и Республикой Беларусь, РФ и Украиной оформление в билетных кассах и в терминалах самообслуживания посадочных купонов (проездных документов) не производится менее 1 часа до отправления поезда с начальной станции маршрута следования. 
Внимание! Если Вы прошли электронную регистрацию и хотите вернуть свой электронный билет (на поезда: №32 Москва-Хельсинки, №17/18 Москва-Ницца-Москва, №23/24 Москва-Париж-Москва) менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и более чем за 6 часов до отправления поезда со станции Вашей посадки (по местному времени), возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется в претензионном порядке. 

При наличии услуги электронной регистрации на поезда не производится:

  • возобновление срока действия электронного билета в случае опоздания на поезд пассажира в сообщении между РФ и Латвийской Республикой, РФ и Республикой Беларусь, РФ и Украиной;
  • продолжение поездки в случае прерывания поездки в пути следования.
Посадка в поезд по электронным билетам с электронной регистрацией осуществляется в соответствии с разделом 8. 
Возврат электронных билетов с электронной регистрацией осуществляется в соответствии с разделом 9. 

2. Получение посадочного купона на бланке проездного документа

Если Вы не воспользовались услугой электронной регистрации или услуга электронной регистрации не предоставляется в выбранный Вами поезд, для посадки в поезд Вам необходимо получить посадочный купон на бланке проездного документа в билетной кассе, оборудованной терминалом системы "Экспресс" (далее-билетная касса), или терминале самообслуживания только на территории Российской Федерации. Проездной документ для проезда в международном сообщении (дальнее зарубежье) можно получить только в международных билетных кассах на территории Российской Федерации (в терминалах самообслуживания – только проездные документы на поезда в сообщении Россия - Финляндия) 

Внимание! Обязательно распечатайте контрольный купон или запомните номер электронного билета (14 цифр), по которому может быть выдан посадочный купон на бланке проездного документа. 

Если контрольный купон утерян или Вы забыли номер электронного билета, войдите в Личный кабинет под своим паролем и найдите нужный Вам заказ. При необходимости распечатайте его повторно. В случае возникновения проблем обратитесь в службу поддержки УФС по телефону 8(495)-642-83-65. 

Оформление посадочных купонов (проездных документов) производится на основании контрольного купона или номера электронного билета/заказа (14 цифр), одному из пассажиров заказа по документу, удостоверяющему его личность, указанному в электронном билете, или доверенному лицу на основании доверенности или её нотариально заверенной копии. Оригинал доверенности или нотариально заверенная копия отдается билетному кассиру. 

В билетной кассе можно получить посадочные купоны (проездные документы) на весь заказ в целом или на конкретные электронные билеты заказа. 

Внимание! В терминале самообслуживания посадочные купоны (проездные документы) оформляются на весь заказ в целом. В терминалах самообслуживания оформление проездных документов на поезда: №17/18 Москва-Ницца-Москва, №23/24 Москва - Париж - Москва, №69/70 Саратов – Берлин – Саратов, включая беспересадочные вагоны: Новосибирск – Берлин, Челябинск – Берлин, Адлер – Берлин, Санкт-Петербург – Берлин, не производится. 

Изменение персональных данных пассажиров при выдаче посадочных купонов в билетной кассе или с помощью терминала самообслуживания не допускается. 
Оформление посадочных купонов (проездных документов) не производится в период технологического перерыва АСУ "Экспресс" с 3 ч. 30 мин. до 4 ч. 00 мин. по московскому времени. 

Во избежание недоразумений и предотвращения опоздания на поезд рассчитывайте достаточное время для получения посадочного купона (проездного документа) в кассе ОАО "РЖД", ОАО "ФПК", ТТС и ТТР . (рекомендуемое время прибытия не менее чем за один час до отправления поезда).