Возврат и обмен билетов

Как можно поменять маршрут или дату полета в электронном авиабилете

Любое изменение условий перевозки регулируется правилами применения тарифа, установленные перевозчиком.

Обмен – это изменение условий перевозки в рамках одной авиакомпании. Как правило, обмен производится за доплату, размер которой также определяется правилами применения тарифа.

Если вы хотите изменить даты полета или маршрут путешествия, сначала нужно узнать, позволяет ли билет вносить какие–либо изменения. Не всякий билет можно поменять на другие даты. Всё зависит от правил применения тарифа, установленного авиакомпанией, и, соответственно, от тарифа, по которому были куплены ваши билеты. Как правило, чем дешевле билет, тем сложнее его поменять. Самые дешевые билеты могут вообще быть неизменяемыми. Об этом лучше получить сведения до покупки билета. К сожалению, информация о штрафах за обмен и возврат, получаемая из системы бронирования, может быть неточной. Уточнить информацию о штрафах можно в агентстве, где вы бронировали билеты, или у представителя авиакомпании в стране, где вы находитесь.
   

Позаботьтесь заранее о координатах представителей авиакомпаний, на которые у Вас выписаны билеты, по всему маршруту.

Если правила применения тарифа, по которому приобретён билет, позволяют изменить маршрут или даты поездки, обмен можно произвести:

• в Агентстве, оформившем авиабилет.
• в офисе авиакомпании (представительстве перевозчика), на рейс которого приобретён билет.

Для осуществления обмена пассажиру необходимо предоставить:

• маршрут-квитанцию билета;
• паспорт, данные которого были использованы при оформлении билета

Возврат электронного авиабилета

Возврат – это отказ пассажира от авиаперевозки. Возврат электронного авиабилета производится по тем же правилам, что и возврат или обмен бумажного авиабилета, то есть в строгом соответствии с условиями применения тарифа, по которому он был выписан.

   Возможность возврата зависит:

• От тарифов, по которым приобретены билеты (у авиакомпании на одном маршруте их бывают десятки, их не помнят даже специалисты по продажам билетов);
• За какое время до вылета сдаются билеты.

Чем дешевле тариф, тем меньше изменений допускает этот билет.
Например, билеты «дорогих» тарифов эконом-класса, билеты первого/бизнес-класса можно сдать даже после вылета, но со штрафом. Полный тариф у всех авиакомпаний позволяет менять даты, маршрут и возвращать билет без штрафа – при условии возврата до вылета (или не менее суток до вылета). Авиабилеты, купленные в рамках рекламных акций, как правило, возврат и замену даты не допускают (обычно это мелкими буквами указано в сноске, ниже цены).

В связи с вступлением в силу поправок к Воздушному Кодексу РФ с 21.06.2014 были введены изменения в правила применения тарифов: некоторые тарифы Российских авиакомпаний с вылетом из России были переведены в категорию невозвратных. Так, авиаперевозчик «Аэрофлот» присвоил невозвратную категорию тарифным группам «Бюджет Эконом» (Q,T,E,N) и «Промо Эконом» (R). В компании «Трансаэро» в категорию невозвратных попали «все тарифы группы «Promo», ряд тарифов «Туристический» (W,I) и Дисконт» (W,I,T,X), при этом нововведения касаются как прямых, так и сквозных рейсов.

Денежные средства, уплаченные за авиаперевозку, могут быть возвращены только тем же способом, каким была произведена оплата — т. е. на ту же банковскую карту или на тот же счет в электронной платежной системе.

Отказаться от полета и получить денежные средства за оплаченный электронный авиабилет можно через агентство, оформившее авиабилет (если условия выбранного Вами тарифа позволяют это сделать).